الاستبدال والاسترجاع

في متجر GHAITH BIO، نلتزم بحماية حقوق المستهلكين وفقاً للقانون المغربي رقم 31.08 الخاص بتدابير حماية المستهلك. نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع شفافة لضمان راحتك.

شروط الاسترجاع وفقاً للقانون

• مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، طبقاً للمادة 36 من قانون حماية المستهلك.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
  (قد نطلب من العميل تقديم إثباتات الشراء مثل الإيصال أو إثبات الطلب.)

شروط الاستبدال

• مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، في حالة وجود عيوب في التصنيع أو إذا لم يتطابق المنتج مع المواصفات المُعلن عنها.

• المنتجات القابلة للاستبدال: المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو تختلف عن الوصف المعروض على موقعنا.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

• التواصل مع خدمة العملاء:
  عبر الواتساب على الرقم 0670.29.14.81 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• معالجة الطلب:
  يتم فحص المنتج، ويتم الرد على العميل بشأن قبول أو رفض الطلب حسب حالة المنتج ومطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

أحكام إضافية

• المبالغ المسترجعة:
  يتم إرجاع المبلغ الأصلي أو إصدار قسيمة شراء حسب الاتفاق مع العميل وحسب حالة المنتج.

• تكاليف الشحن:
  يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ ناتج عن خطأ من طرفنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استعمالها أو استخدامها بشكل يضر بحالتها الأصلية.

• المنتجات المفتوحة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام (ما لم يكن هناك عيب تصنيعي).

نحن في GHAITH BIO نلتزم بأقصى معايير حماية المستهلك لضمان تجربة تسوق آمنة ومميزة.